Cómo recogemos, verificamos, moderamos y mostramos las reseñas, y cómo las mantenemos honestas.
Cualquier persona con una cuenta de email verificada puede escribir una reseña por servicio, describiendo su propia experiencia directa como cliente. No se permiten rumores, opiniones sobre empresas con las que no has operado ni relatos de terceros.
Mostramos una puntuación editorial (calculada por nuestro equipo a partir de hechos verificados) y una puntuación de usuarios separada (de la comunidad). Siempre están etiquetadas y nunca se combinan, para distinguir la valoración experta de la experiencia real.
Una reseña se publica tras la moderación, pero solo cuenta para la puntuación cuando verificamos que el autor fue un cliente real —mediante prueba de cuenta, referencia de contrato u otra comprobación, en un plazo de 30 días—. Las reseñas verificadas llevan una insignia.
Cada reseña pasa comprobaciones automáticas (límites de frecuencia, detección de duplicados, filtros de datos personales y lenguaje ofensivo, señales de comportamiento e IA) antes de publicarse. Las reseñas sospechosas se retienen para revisión humana; las infracciones se rechazan. También hacemos un barrido posterior a la publicación.
Nunca escribimos, compramos, incentivamos ni solicitamos reseñas positivas, ni ocultamos las negativas. Las reseñas falsas se eliminan y los reincidentes se bloquean. Cumplimos la Directiva Ómnibus de la UE y la Ley DMCC 2024 del Reino Unido.
Las cuentas de empresa verificadas pueden responder a las reseñas en el hilo. Cuando un problema reportado se soluciona y el autor lo confirma, la reseña se marca como resuelta y eso se refleja en la puntuación, premiando a las empresas que de verdad resuelven.
Los usuarios identificados pueden marcar reseñas como útiles y reportar las que incumplen esta política. Los reportes pasan a nuestra cola de moderación. Los votos se ponderan según la confianza del autor para resistir manipulaciones.
Puedes editar tu reseña mientras está pendiente. Podemos eliminar reseñas que incumplan esta política o la ley. Para disputar una decisión de moderación, contáctanos a través de la página de metodología.
Actualizado: junio de 2026.