Политика отзывов

Любой пользователь с подтверждённым email может оставить один отзыв на сервис, описав свой личный опыт как клиента. Слухи, мнения о компаниях, услугами которых вы не пользовались, и пересказы не допускаются.

Мы показываем редакционную оценку (рассчитанную нашей командой по проверенным фактам) и отдельную пользовательскую оценку (от сообщества). Они всегда подписаны и никогда не объединяются — чтобы вы отличали экспертную оценку от живого опыта.

Отзыв публикуется после модерации, но учитывается в оценке только после того, как мы подтвердим, что автор был реальным клиентом — по доказательству счёта, номеру договора или иной проверке, в течение 30 дней. Проверенные отзывы получают значок.

Каждый отзыв проходит автоматические проверки (лимиты частоты, поиск дубликатов, фильтры личных данных и нецензурной лексики, поведенческие и ИИ-сигналы) до публикации. Подозрительные отзывы отправляются на ручную проверку, нарушения отклоняются. Также мы делаем повторную проверку после публикации на согласованную или фейковую активность.

Мы никогда не пишем, не покупаем, не стимулируем и не выпрашиваем положительные отзывы и не скрываем отрицательные. Фейковые отзывы удаляются, нарушители блокируются. Мы соблюдаем Директиву ЕС Omnibus и британский DMCC Act 2024.

Подтверждённые аккаунты компаний могут отвечать на отзывы в треде. Когда заявленная проблема решена и автор это подтверждает, отзыв помечается как решённый, и это отражается в оценке — вознаграждая компании, которые действительно решают проблемы.

Авторизованные пользователи могут отмечать отзывы полезными и жаловаться на нарушающие политику. Жалобы попадают в очередь модерации. Голоса взвешиваются по уровню доверия автора для защиты от манипуляций.

Вы можете редактировать отзыв, пока он на модерации. Мы можем удалять отзывы, нарушающие политику или закон. Чтобы оспорить решение модерации, свяжитесь с нами через страницу методологии.